عامل اصلی تغییر رفتار انسان

 نه استراتژی است،نه ساختار،نه فرهنگ،ونه سیستم. این عوامل (ومانند انها ) البته مهم اند،اما در همه حال سخن اصلی بر سر دگرگون ساختن رفتار انسان است . تحول زمانی با کامیابی همراه می گرددکه "احساسات" انسان در کانون توجه باشد.